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Aide au compte

Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter, vérifier votre adresse courriel ou sécuriser votre compte, communiquez avec le soutien à partir de l'adresse courriel associée à votre compte SpeechCatcher lorsque possible.

Si vous croyez que votre compte a été consulté sans autorisation, écrivez immédiatement à support@speechcatcher.ca.

Suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte SpeechCatcher en écrivant à support@speechcatcher.ca avec l'objet « Demande de suppression de compte SpeechCatcher ».

Pour des raisons de sécurité, nous pourrions devoir vérifier que la demande provient du titulaire du compte avant de supprimer le compte. La suppression d'un compte peut avoir une incidence sur l'accès aux données de l'application, aux abonnements et aux services connexes.

Abonnements et facturation

Si les abonnements SpeechCatcher sont achetés par l'entremise d'Apple, Apple gère la facturation, le renouvellement, l'annulation et les modes de paiement de l'App Store.

Pour gérer ou annuler un abonnement Apple, visitez account.apple.com ou ouvrez les réglages d'abonnement de votre compte Apple sur votre appareil.

Restaurer les achats

Si vous avez acheté un accès par l'entremise de l'App Store et que votre abonnement ou votre achat n'apparaît pas dans SpeechCatcher, assurez-vous d'être connecté avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat initial. Utilisez ensuite l'option de restauration des achats dans l'application, si elle est disponible.

Si l'achat n'apparaît toujours pas, communiquez avec le soutien et indiquez l'adresse courriel associée à votre compte SpeechCatcher. N'envoyez pas de détails complets de carte de paiement par courriel.

Remboursements

Pour les achats effectués par l'entremise de l'App Store, les demandes de remboursement sont traitées par Apple. Speech Metrics ne peut pas émettre directement de remboursements de l'App Store.

Pour demander un remboursement pour un achat de l'App Store, utilisez le processus de signalement d'un problème d'Apple ou les options de remboursement offertes dans votre compte Apple.

Confidentialité et documents juridiques

Votre utilisation de SpeechCatcher est régie par les documents suivants :

Cette page fournit des renseignements de soutien pour l'application SpeechCatcher et les services SpeechCatcher connexes. SpeechCatcher est conçu pour aider les orthophonistes, cliniciens, éducateurs, étudiants et chercheurs dans leurs flux de travail d'enregistrement, de transcription et d'analyse de la parole.

SpeechCatcher est un outil destiné à soutenir le jugement professionnel. Il ne fournit pas de conseils médicaux ou diagnostiques, et toutes les décisions cliniques demeurent la responsabilité du professionnel qualifié qui utilise l'application.

Pour nous aider à répondre efficacement par courriel, indiquez l'adresse courriel associée à votre compte SpeechCatcher, le modèle de votre iPad, votre version d'iPadOS, votre version de l'application SpeechCatcher et une courte description du problème. N'envoyez pas d'enregistrements audio de clients, de noms de clients, de renseignements sur la santé ou d'autres détails sensibles de séance par courriel.